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Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le operazioni di acquisto dei prodotti commercializzati sul sito www.prodottidicharme.it (di seguito per brevità il Sito) e costituiscono parte integrante del contratto di vendita di CHARME di Taietti Gloria, Via Persichello, 9 - Fraz. Persico, c.a.p. 26043, Persico Dosimo, Cremona, partita iva 01583750193.

Charme di Taietti Gloria si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, senza obbligo di preavviso. Eventuali modifiche e/o integrazioni alle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno pubblicate nella sezione dedicata: https://prodottidicharme.it/condizionidelservizio.

Invitiamo la clientela ad accedere periodicamente alla presente sezione poiché la fruizione del servizio di acquisto on line presuppone la lettura, la conoscenza e l’accettazione delle seguenti Condizioni Generali di Vendita.

 

CLIENTELA

Per Cliente consumatore si intende la persona fisica che conclude il contratto per scopi non riferibili all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

Per Cliente professionista si intende il soggetto, persona fisica, persona giuridica pubblica o privata, ente collettivo non riconosciuto dotato di autonoma soggettività giuridica, che nel concludere il contratto agisce nel quadro della propria attività professionale o imprenditoriale.

 

PRODOTTI

Possono essere oggetto di acquisto solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Tutto il materiale di supporto all’acquisto (come ad esempio immagini, materiale informativo, schede tecniche ecc.) è da ritenersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

I prodotti sono soggetti a limiti di stock disponibili al momento dell’ordine di acquisto.

Gli ordini possono essere soggetti a limitazioni di quantità.

I prezzi di vendita dei prodotti sono quelli indicati sul Sito.
 
 

PROCEDURA DI ACQUISTO ED ORDINE

Per effettuare l’acquisto è necessaria la compilazione in formato elettronico del modulo d’ordine attraverso il riempimento dei campi obbligatori ed il pagamento, a favore del Venditore, del prezzo dei prodotti acquistati dal Cliente, che include spese di spedizione e consegna.

Per la consegna ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione è necessario precisare l'indirizzo di consegna con email al seguente indirizzo charme@relaisconvento.com

Il Cliente è l’unico responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni inserite durante la procedura di acquisto e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti.

L’operazione di conclusione dell’ordine avverrà cliccando su “Conferma Ordine”: in questo modo il Cliente inoltrerà al Venditore un ordine contenente una proposta contrattuale di acquisto avente per oggetto gli articoli contenuti nel carrello.

Il Cliente, prima di dare conferma all’ordine si impegna a leggere e ad accettare le Condizioni di Vendita. Le condizioni applicate sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione dell’ordine pubblicate sul sito nella presente sezione.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita e di pagamento.

Se il Cliente è una persona fisica che acquista la merce per scopi personali, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a conservare (stampando o salvando elettronicamente) le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.

Il Venditore raccoglie ordini per prodotti da recapitarsi su tutto il territorio italiano, San Marino e Città del Vaticano.

Il Venditore comunicherà la conferma della ricezione dell’ordine mediante l’invio di una email riepilogativa dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente.

Tale comunicazione verrà inviata al Cliente solo dopo la verifica dell’effettiva disponibilità dei prodotti ordinati.

L’email di ricezione dell’ordine riporterà, oltre il riepilogo dell’ordine, anche il numero di riferimento dello stesso, da utilizzare in caso di comunicazioni relative all’ordine stesso.

È onere del Cliente verificare le indicazioni contenute nell’email e comunicare tempestivamente eventuali correzioni e/o modifiche, contattando il Venditore a mezzo email all’indirizzo charme@relaisconvento.com.

Gli ordini vengono elaborati dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.

Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi imputabili a causa di forza maggiore - compresi casi di malfunzionamenti e disservizi della rete internet - che influiscano negativamente sul corretto compimento dell’ordine nei tempi previsti.

Successivamente alla conferma di ricezione dell’ordine, il Venditore comunicherà sempre a mezzo e-mail l’accettazione dell’ordine ovvero la mancata accettazione dell’ordine.

A seguito della comunicazione di accettazione dell’ordine, non sarà più possibile per il Cliente modificare o annullare l’ordine stesso, fatto salvo il diritto di recesso specificato nei termini che seguono.

Il Venditore garantisce comunque di comunicare tempestivamente eventuali esaurimenti di scorte, dovuti ad eccesso di domanda o ad altre cause impreviste.

È in ogni caso esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine così come ogni risarcimento danni o indennizzo per detta motivazione.

 

DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE ED INDUSTRIALE


Tutti i contenuti del Sito sono protetti e tutelati dalle vigenti norme in materia di diritto d’autore e di proprietà industriale e/o intellettuale. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, per contenuto del Sito debbono intendersi, tra l’altro:

i testi;
le fotografie;
i filmati;
le banche dati;
i grafici e le tabelle;
gli slogan;
le riproduzioni audio;
i disegni, animati o meno;
qualunque rappresentazione grafica e/o di testo in genere.
Non è pertanto possibile copiare e/o riprodurre in tutto o in parte il contenuto del Sito senza l’espressa autorizzazione scritta di Charme.

Al contempo, si segnala che tutti i marchi, nomi a dominio, denominazioni sociali, ditte ed insegne presenti sul Sito sono in titolarità di società terze o di Charme e quindi protetti dalla vigente normativa in materia di segni distintivi. Ne è pertanto assolutamente vietata la riproduzione in ogni forma o modo senza l’espressa autorizzazione scritta di Charme, ove diverso, del relativo titolare dei diritti.




OGGETTO DEL SERVIZIO


Tramite il servizio e-commerce Charme mette a disposizione del Cliente un negozio virtuale dal quale è possibile visionare on line e acquistare capi di abbigliamento, calzature, accessori e profumi. Il Cliente potrà visionare il catalogo elettronico e le offerte del Fornitore ed effettuare acquisti presso il Fornitore in base alle presenti condizioni di vendita.

Le foto del prodotti sono mostrate nel modo più veritiero possibile, tuttavia le foto riproduzioni hanno valore puramente illustrativo ed esplicativo, e pertanto non sono vincolanti per Charme e in nessun caso dovranno essere considerati come garanzia di caratteristiche estetiche.

Charme informa che potrà in qualsiasi momento, in totale autonomia ed a propria discrezione, sostituire, aggiungere, modificare e/o integrare il Sito e/o il materiale in esso contenuto così come la tecnologia utilizzata. A questo proposito Charme rende espressamente noto che tali attività potrebbero comportare l’impossibilità temporanea o definitiva di accedere al Sito e/o al suo contenuto.


PREZZO E MODALITA’ DI PAGAMENTO

Il prezzo del prodotto visualizzato nel proprio carrello corrisponde a quello in vigore nel momento dell’effettuazione dell’ordine e da corrispondersi al Venditore.

La consegna, è INCLUSA nei prezzi e nessun costo extra sarà addebitato al Cliente per la consegna di quanto ordinato. Le consegne avvengono con corriere espresso che opera su scala nazionale. I tempi previsti per la consegna, a partire dall'accettazione dell'ordine, sono di 3/5 giorni lavorativi per tutto il territorio italiano (inclusi San Marino e Stato del Vaticano) ad esclusione delle località remote (isole, Venezia centro, località alpine e rifugi), dove le consegne avverranno entro i 6/10 giorni lavorativi. Tali indicazioni sulle tempistiche sono da ritenersi indicative, queste potrebbero variare per cause non dipendenti dal Venditore.

Salvo il caso in cui l’ordine sia già stato accettato con la relativa email, il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

Nel caso in cui la modifica del prezzo intervenga successivamente all’accettazione dell’ordine da parte del Venditore, quest’ultimo comunicherà immediatamente a mezzo e-mail il nuovo prezzo al Cliente, il quale potrà accettare o meno detta variazione. Nel caso in cui il Cliente non accettasse la variazione, l’ordine sarà da intendersi annullato e nulla sarà richiesto al Cliente.

Per il pagamento, il Cliente potrà scegliere una delle seguenti modalità: carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) o Paypal.

Nel caso di pagamento a mezzo carta di credito o attraverso l’utilizzo del circuito Paypal, l’importo dell’acquisto verrà addebitato al Cliente successivamente alla conclusione dell’ordine sul Sito. Tale operazione sarà gestita unicamente dai circuiti di pagamento.

Sino al completo pagamento del prezzo dei prodotti ordinati, i prodotti restano di proprietà del Venditore.

 

CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto dei prodotti acquistati sul sito del Venditore, Charme si riserva il diritto di dichiarare ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 del codice civile risolto il contratto di compravendita mediante l'invio di una comunicazione scritta all'indirizzo elettronico del Cliente.

 

SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

I prodotti acquistati sono consegnati a mezzo corriere all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’ordine e riepilogato nella email di ricezione dell’ordine.

Le tempistiche relative alla consegna si trovano esplicitate nelle condizioni di spedizione.

La consegna avviene non oltre 30 giorni dall’avvenuta accettazione dell’ordine.

La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada.

Il corriere è il responsabile del trasporto e della consegna della merce.

Per eventuali segnalazioni circa la mancata o ritardata consegna dei prodotti inviare una segnala al Venditore via mail all’indirizzo e-mail charme@relaisconvento.com.

Eventuali danni ai prodotti e/o all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere attraverso specifica indicazione sul documento di consegna apponendo “riserva di controllo” scritta e specificandone la motivazione, ad es. “imballo rotto”, “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.); anche ulteriori anomalie esterne e/o anomalie visive di compostezza del collo consegnato devono essere immediatamente contestati al corriere apponendovi la dicitura “riserva di controllo”.

Il cliente documenterà i danni ai prodotti e/o all’imballo e/o ulteriori anomalie esterne che ha riscontrato al momento della consegna mediante riprese fotografiche e le invierà entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, a mezzo email all’indirizzo charme@relaisconvento.com.

Al momento della consegna il Cliente deve altresì verificare il numero di colli, confrontandolo con quanto indicato nella documentazione di consegna ricevuta, al fine di escludere errori e/o incongruenze tra ordine e consegna.

Con la sottoscrizione del documento di consegna ed in assenza delle suddette contestazioni, il Cliente attesta la reale integrità e conformità dei prodotti consegnati.

Eventuali problemi relativi ad integrità e completezza riscontrati successivamente, devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, a mezzo email all’indirizzo charme@relaisconvento.com.

Nel caso di mancata consegna, per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di giacenza presso il magazzino del corriere. Nel caso di mancato ritiro dei prodotti in giacenza presso il magazzino del corriere, entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’avviso, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare presso la sede del Venditore con spese di trasporto a carico del Cliente.

Il Venditore non avrà alcuna responsabilità per gli eventuali disservizi imputabili a causa di forza maggiore e/o caso fortuito quali incidenti, furti e/o rapine occorsi al corriere incaricato della consegna, incendi, esplosioni, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione al contratto.

 

FATTURAZIONE

Per ogni ordine effettuato dal Cliente ed accettato dal Venditore, viene emesso un documento accompagnatorio del materiale spedito.

Il Cliente acconsente a ricevere la fattura, se richiesta, solo in formato elettronico.

Per la emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere il venditore indenne e manlevato da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa allo stesso derivare in caso di non rispondenza al vero delle stesse.

In seguito all’emissione della fattura non sarà possibile apportare modifiche alla stessa.

 

DISDETTA E DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha diritto a dare disdetta dell’ordine, quando lo stesso non sia stato ancora accettato dal Venditore, dandone comunicazione via e-mail all’indirizzo charme@relaisconvento.com, specificando il numero di ordine da disdettare.

Inoltre, salvo quanto previsto dall’art. 59 del D. Lgs. n. 206/05, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato - per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni - entro il termine di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti - mediante comunicazione di recesso da inviare a mezzo email all'indirizzo charme@relaisconvento.com specificando descrizione e quantità dei prodotti da restituire.

Il diritto di recesso deve avere ad oggetto il prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. Il diritto di recesso potrà essere esercitato solo a condizione che i prodotti da restituire siano integri, completi della confezione e dell’etichetta originali, completi in tutte le loro parti, compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria.

Il diritto di recesso si eserciterà con le seguenti modalità:

- il Cliente dovrà inviare a mezzo spedizione postale o con corriere espresso i prodotti da restituire al venditore al seguente indirizzo: Relais Convento, Via Persichello, 9, c.a.p. 26043, Persico Dosimo, Cremona;

- il Cliente dovrà inviare i prodotti da restituire nello stesso stato in cui sono stati consegnati e nel loro imballaggio originale;

- il Cliente inserirà all’interno del pacco una copia della documentazione di consegna nella quale sono evidenziati i prodotti restituiti e la motivazione;

- sarà onere del Cliente prendere ogni accorgimento per assicurarsi che il prodotto giunga integro al Venditore;

- fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Venditore, la merce rimane sotto la completa responsabilità del Cliente-consumatore;

- le spese di spedizione al Cliente dei prodotti restituiti non sono rimborsabili e rimangono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente:

- per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, della confezione o del suo contenuto;

- per il caso in cui il Venditore accerti la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

- per l'assenza di elementi integranti del prodotto;

- per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Il diritto di recesso è comunque escluso:

- per l’acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati secondo le specifiche richieste del Cliente (ad esempio confezioni regalo) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

- per i prodotti non consegnati per assenza del Cliente nel luogo di consegna indicato in fase di ordine e per quelli che all'atto del loro ritiro risultano alterati o deteriorati per il ritardo provocato dal Cliente stesso.

A seguito della positiva verifica che il prodotto restituito sia completo, non danneggiato e/o usato e sia contenuto nel suo imballo originale, il Venditore entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto da parte del Cliente, provvederà ad effettuare il rimborso al Cliente. Le spese di spedizione sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti al venditore resteranno a carico del Cliente in conformità all’art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicati nell’ordine ed il soggetto che ha eseguito il pagamento del prezzo, il rimborso delle somme derivanti dal recesso o dal reso sarà eseguito dal Venditore nei confronti del soggetto che aveva effettuato il pagamento del prezzo.

 

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

I prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2006 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

Tale garanzia che è riservata ai Clienti consumatori consiste nella sostituzione, a cura e spese del Venditore, dei prodotti errati o difettosi; ovvero, ove la sostituzione dei prodotti sia impossibile o eccessivamente onerosa per il Venditore, la garanzia consisterà in una congrua riduzione del prezzo ovvero ancora nella risoluzione del contratto ove il grado di non conformità del prodotto sia tale da non rendere accettabile una mera riduzione del prezzo.

Nel caso di prodotti errati o difettosi il Cliente deve contattare tempestivamente il Venditore tramite e-mail all’indirizzo charme@relaisconvento.com specificando la problematica riscontrata ed allegando materiale fotografico provante l’originalità dei prodotti ricevuti e del relativo imballo.

Per il caso di prodotto difettoso sarà inoltre onere del Cliente conservare e rispedire al Venditore i prodotti in questione con almeno i ¾ del contenuto ed i relativi tappi originali ben sigillati.

Il Venditore invierà presso l’indirizzo indicato al momento dell’acquisto un corriere di propria fiducia per ritirare la merce dichiarata come errata o difettosa.

Ricevuta la merce ed appurato l’errore e/o il difetto, il Venditore provvederà alla sostituzione dei prodotti a proprie spese ovvero se impossibile o eccessivamente onerosa per il Venditore, alla conseguente riduzione del prezzo ovvero alla risoluzione del contratto.

Per l’operatività della garanzia occorre che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accompagnatorie. Il Venditore non è in alcun caso responsabile della cattiva conservazione della merce e del loro utilizzo in condizioni non conformi alle prescrizioni del produttore.

Inoltre la garanzia non opererà quando sui prodotti siano state apportate modifiche da parte del Cliente.

La garanzia è subordinata, a pena di decadenza, alla denuncia del vizio o della mancanza di qualità, entro 60 giorni dal momento in cui il Cliente ha ricevuto i prodotti acquistati.

L'applicazione della garanzia del prodotto non conforme avverrà senza spesa alcuna per il Cliente.

Per i Clienti-professionisti saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

 

TRATTAMENTO DEI DATI

I dati dei Clienti sono trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’apposita sezione contenente l’informativa ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE 2016/679 (Privacy Policy).

 

CONTATTI E RECLAMI

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il Cliente dovrà contattare il Venditore all'indirizzo di e-mail charme@relaisconvento.com.

 

RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE PER I CLIENTI-CONSUMATORI

Il Cliente consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.

Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.

Di conseguenza, il Cliente consumatore europeo può consultare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Venditore.

La piattaforma è disponibile al seguente link (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

 

NORME DI DIRITTO APPLICABILI E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso. Pertanto l’interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alle legge italiana.

Eventuali controversie inerenti le vendite concluse e/o conseguenti all’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale italiana. Qualora l’acquirente rivesta la qualifica di Cliente-consumatore, sarà competente a risolvere le predette controversie il Tribunale del luogo del domicilio o della residenza dello stesso; qualora l’acquirente rivesta la qualifica di Cliente-professionista, la competenza ed il foro esclusivo saranno del Tribunale di Milano.
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